Tarea:
Desarrollar un diagrama de causa y efecto sobre los falta de visitantes en la Antigua Guatemala y realizar un plan de acción.

Para poder llamar la atención de los visitantes se necesita promocionar el lugar y asegurarles toda la seguridad del caso, cuidando cada aspecto relacionado con su estadia y asi puedar pasar unas excelentes vacaciones.


PUNTO  #2
A continuacion se les presentan los resultados de la recolección de información sobre la frecuencia y razones por las cuales los clientes tienen que esperar para conocer la informacion de su reservación en un hotel en el lago de Izabal.

RAZONES	No. total
Poco personal de operaciones	172
Persona que debe recibir llamadas no está presente	73
Falta de comprensión por parte del operador	61
Cliente domina conversación	19
Otras razones	10

En base a esto realice un diagrama de pareto con su respectivo análisis

Problema	P	∑ P	%	∑ P
Poco personal de operaciones	172	172	51.34	51.34
Persona que debe recibir llamadas no está presente	73	245	21.79	73.13
Falta de comprensión por parte del operador	61	306	18.21	91.34
Cliente domina conversación	19	325	5.67	97.01
Otras razones	10	335	2.99	100

 

Como nos podemos dar cuenta el mayor problema es el poco personal de operaciones, una causa podria ser que no se cuenta con presupuesto para contratar más personal o que estan contratando personal no capacitado para el puesto en mencion.