Tarea:

En una empresa de servicios ecoturísticos  se realiza un análisis de las quejas de los clientes en el último año la cual revelo la siguiente información.
     

#	Problema	Pérdidas	∑  pérdidas	%	∑   %
1	Cargos no claros	817	817	4.36	4.36
2	Atracción no ofrecida	1,950	2,767	10.40	14.76
3	Retardos Excesivos	9,150	11,917	48.82	63.58
4	Errores de atracción	6,425	18,342	34.28	97.86
5	Errores de facturación	401	18,743	2.14	100.00
		18,743

 

 

Analisis:

El problema de retardos excesivos es el que mayores perdidas representa a la empresa, por lo tanto al solucionarlo estariamos reduciendo en un 48.8 % las quejas.

El problema de los errores de facturacion es el que menos perdidas causa a la empresa pero no deja de ser importante ya que al resolverlo se reducirían en un 2.14% las quejas que se han presentado.